En un mundo cada vez más conectado, donde las necesidades del cliente no se detienen al finalizar la jornada laboral, CallCenterAqua da un paso adelante y lanza su nuevo esquema de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, inicialmente para su cartera de clientes premium.

“Ya no se trata solo de responder rápido, sino de estar siempre disponibles. La atención 24/7 es una evolución natural de nuestro compromiso”, señaló Martín Gómez, Director de Operaciones.

El nuevo servicio permite a empresas con operaciones nacionales e internacionales delegar completamente su servicio de atención, sin importar la franja horaria. Esta iniciativa es especialmente valorada por empresas de e-commerce, salud, fintech y logística, que necesitan resolver consultas y reclamos en tiempo real, sin importar si es domingo o feriado.

¿Qué incluye el servicio 24/7?
- Agentes entrenados en turnos rotativos.
- SOP (Procedimientos Estándar de Operación) definidos por cliente.
- Dashboard en tiempo real con métricas de actividad nocturna.
- Integración con WhatsApp, email y llamadas entrantes.

La implementación incluyó una inversión en infraestructura, refuerzo de seguridad digital y capacitación de más de 60 agentes que hoy ya están operando durante la madrugada.

“La recepción de los primeros clientes ha sido excelente. Una farmacia online ya logró reducir un 43% el tiempo promedio de resolución en consultas nocturnas”, destacan desde el equipo comercial.

Este lanzamiento posiciona a CallCenterAqua como uno de los primeros contact centers en LATAM en ofrecer un esquema 24/7 sin depender de terceros ni centros en el exterior.

¿Cómo acceder al servicio?
Las empresas interesadas pueden comunicarse vía WhatsApp al +54 9 11 1234-5678 o visitar https://callcenteraqua.com para más información.